FAQ

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hvad er leveringstiden for min ordre?
Når du bestiller hos VELORA KOBENHAVN, kan leveringstiden være lidt anderledes, end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare betydeligt på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at tilbyde vores produkter til attraktive priser. Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 12 hverdage (Man-Fre, ekskl. helligdage).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?
På grund af den store interesse i vores produkter kan det ske, at din ordre kommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din pakke, så send en e-mail til info@velora-kobenhavn.com. Vi undersøger gerne status på din pakke.

Jeg vil gerne ombytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?
For at returnere en vare, kontakt venligst vores kundeservice via info@velora-kobenhavn.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du modtog i bekræftelsesmailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Herefter kan du sende produktet tilbage til os med en fragtfirma efter eget valg.

Hvad koster det at returnere?
Returnering sker på egen regning. Omkostningerne afhænger af det valgte fragtfirma. Besøg venligst fragtfirmaets hjemmeside for at få flere oplysninger om priserne.

Hvad er betingelserne for at returnere mit produkt?
Der er altid en returperiode på 30 dage. Returperioden begynder fra den dag, du modtager varen. Der er dog visse betingelser for returnering. Du kan kun returnere varen, hvis:

● Returperioden ikke er overskredet.
● Produktet er i original emballage, og alle mærker er intakte.
● Produktet er ubrugt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betaling via Kreditkort og Klarna. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode er accepteret, kan du følge trinnene på betalingssiden for at se alle tilgængelige muligheder. Alle transaktioner behandles via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100% sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse?
Dette bør ikke ske. Send en e-mail med dit fulde navn og e-mail til info@velora-kobenhavn.com, så hjælper vi dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min ordre?
Vil du annullere din ordre af en eller anden grund? Send hurtigst muligt en e-mail til info@velora-kobenhavn.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) fra bekræftelsesmailen og gerne også årsagen til annulleringen.